Возвраты и спорные операции

Запрос можно направить через поддержку или на neboqr@inbox.eu. Для ускорения рассмотрения следует указать аккаунт, номер заказа и кратко описать ситуацию.

1. Восстановление внутреннего баланса

Если заказ отменён по соглашению сторон либо в иной ситуации, когда стороны согласовали возврат внутри сервиса, соответствующее количество FLUX может быть восстановлено на внутреннем балансе пользователя.

2. Возврат денежных средств

В случаях, когда применимое законодательство, обязательные правила платёжного провайдера или характер операции требуют денежного возврата, возврат производится установленным способом, в том числе на исходный платёжный инструмент, если это предусмотрено соответствующим порядком.

3. Защита от ошибочных и мошеннических операций

FLUXPAY вправе проверять историю операции, данные заказа, подтверждения пользователя и технический журнал действий. Такая проверка применяется для предотвращения повторных возвратов и иных злоупотреблений, но не ограничивает обязательные права потребителя.

4. Срок рассмотрения

Обращение рассматривается в разумный срок с учётом обстоятельств операции и обязательных сроков, установленных законодательством или платёжным провайдером.